GEO 合约与 KPI 验收指南：怎样写清楚「达标」两个字？

GEO 服务的合约争议，通常不是来自价钱，而是来自一句含糊的「达标」。

直接答案：GEO 合约最重要的部分不是价钱，而是 KPI 定义。 如果合约只写「每月提交报告」「持续优化曝光」，双方对成效的理解可以完全不同，半年后就无从验收。本文提供五个指标的准确定义、合约条款范例、验收流程，以及签约前必须避免的陷阱。

收费模式及报价单项目，可参考香港 GEO 服务收费指南。本文集中讲签约之后的验收问题。

为什么 KPI 定义这么重要？

AI 曝光不像 SEO 排名，没有一个公开、统一、随时可查的位置。同一个品牌，用不同问题、不同平台、不同日子去测，结果可以差很远。所以一个没有定义的数字，例如「曝光率提升 30%」，其实验收不到：

• 用哪几条问题测？
• 测多少条？
• 用 Gemini app 还是 Google AI 概览？
• 哪一天测？
• 「曝光率」指被提及，还是被引用？

KPI 不写清楚，就等于没有 KPI。

一个可验收的 KPI 要包含五样东西

要素	要写清楚的内容	例子
1. 指标定义	这个数字怎样计	覆盖率 =（有提及你的问题数 ÷ 测试问题总数）× 100%
2. 样本（n）	测试多少条问题、问题清单是否在附件列明	5 条目标问题，清单见附件 A
3. 日期与频率	什么时候测、多久测一次	每月最后一个工作日测一次，记录日期
4. 平台与界面	测哪个 AI 平台及界面	Google AI 概览（桌面版）为主，Gemini app 为辅
5. 量度方法	由谁执行、用什么工具、如何避免主观判断	由服务商以自家监测系统执行，并提供截图

缺少任何一项，数字都难以验收。

五个常用 AI 指标的准确定义

指标	定义	反映什么
覆盖率（Coverage）	有提及你的问题数 ÷ 测试问题总数	广度：多少个问题覆盖到
AI 提及排名	被提及时的平均排名	位置：AI 多重视你
SOV（声量占比）	你的提及量 ÷ 所有品牌总提及量	相对份额：你 vs 对手
被引用问题数	多少条问题连同你的链接或内容出现	深度：不只是提到，而是引用
被提及次数	你名字在答案中出现的总次数	频率：曝光量

特别注意： 「被提及」和「被引用」是两个不同指标。被提及只是名字出现；被引用代表 AI 采用你的内容或链接作答，通常更有价值。合约应要求分开报告，不要合并成一个数字。

0% 和「—」是两件完全不同的事

这是实际报告中最常见的误导来源：

显示	意思	正确处理
0%	有量度，结果完全没有被提及	显示为真实缺口，需要在报告中分析原因
—	还没有数据（样本不足、当日未执行、或问题未纳入监测）	明确标示为「未量度」，不可当作 0% 计算

为什么要分得这么清楚？

• 把「—」当成「0%」：会令人误以为成效突然下跌，作出错误决策
• 把「0%」写成「—」：会掩盖真实缺口，令优化方向失焦
• 把两者混在同一个趋势图：之后看「33% vs 0%」都分不清是真跌还是抽样噪音

合约应要求报告如实区分，并在每个数字旁列明样本数（n）和测试日期。

合约 KPI 条款范例

以下是可以直接放进合约或报价单附件的写法：

项目	条款内容
服务期	6 个月，首月为基准期，之后每月检视
目标问题	5 条，清单见附件 A，双方书面同意后方可更改
量度平台	Google AI 概览（桌面版）及 Gemini app
量度频率	每月 1 次，于每月最后一个工作日执行
主要 KPI	第 3 个月起，覆盖率达 60% 或以上
次要 KPI	AI 提及排名平均达 #3 或以上
报告内容	覆盖率、AI 提及排名、SOV、被引用问题数，附样本数、日期及截图
未达标处理	顺延服务期直至达标，其间不另收费
退出条款	连续 2 个月未达标，客户可于 30 日通知后退出，不设罚款
不保证事项	不保证任何平台 100% 推荐、不保证特定排名第一

验收流程：由基准到每月复盘

1. 确认基准（Baseline）：签约后首次量度，记录现时覆盖率、排名、SOV。这份基准是日后比较的起点，双方书面确认。
2. 锁定问题清单：目标问题以附件形式固定，任何更改需双方书面同意——否则「未达标」可以靠改问题清单变成「达标」。
3. 首轮优化：内容、结构化数据及品牌实体一致化，一般需时数星期。
4. 每月量度：同一问题、同一平台、同一方法，记录 n 及日期。
5. 达标判定：以主要 KPI 为准，次要 KPI 作参考。连续未达标则启动合约中的处理条款。

七个签约前必须避免的陷阱

• 只写「每月提交报告」：没有定义达标标准，报告再漂亮也验收不到。
• 承诺全平台 100% 推荐或保证第一：AI 推荐由模型决定，没有人能保证。
• 问题清单可以随时更改：令 KPI 失去约束力。
• 报告只给一个总数：遮掩了个别问题的差距，应该逐条列出。
• 没有记录样本数及日期：数字无从比较，也分不清趋势与噪音。
• 把「被提及」当成「被引用」：夸大成效，应该分开报告。
• 没有写未达标安排：只写「尽力而为」，等于没有承诺。

常见问题

Q：合约期应该签多长？ A：一般建议 6 个月为起点。首月用作建立基准及完成前期优化，第 4 至 8 周开始看到引用率变化，之后才有足够数据判断成效。少于 3 个月的合约通常不够时间见效。

Q：KPI 应该定多高才合理？ A：视乎行业竞争程度及网站基础。若目标问题属高竞争类别（医疗、金融、法律），第 3 个月达 60% 覆盖率可能已经不错；若属冷门类别，可以更高。关键是 KPI 要基于基准数据设定，而不是凭空写一个数字。

Q：如果服务商做到 KPI，但生意没有增长怎么办？ A：这是 KPI 选择问题。建议在合约加入「商业相关」指标，例如被引用的问题是否属于高意向查询、有没有带动查询或报价。纯粹追求曝光数字，未必等于生意。

Q：可以要求服务商提供原始数据吗？ A：可以，而且应该。要求提供测试日期、问题清单、平台、截图及样本数，让你可以自行重现核对。拒绝提供原始数据的服务商，成效难以验证。

总结

GEO 合约的关键不是价钱，而是定义：量度哪个平台、测多少条问题、用什么方法、什么时候测、未达标怎样处理。同时要将「被提及」和「被引用」分开报告，并且如实区分「0%」与「—」。写清楚这些，双方在半年后才有共同的验收标准。

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