GEO 合約一定要寫 KPI 嗎？

必須。GEO 服務的核心交付物是「AI 曝光改善」，如果合約只寫「每月提交報告」而沒有定義達標標準，雙方對成效的理解可以完全唔同。建議在合約或報價單附件寫清楚：量度哪個平台、測幾多條問題、報告頻率、指標定義，以及未達標時的處理方式。

GEO 的 KPI 通常用邊幾個指標？

最常用四個：覆蓋率（幾多條目標問題有提及你）、AI 提及排名（提及時平均排第幾）、SOV 聲量佔比（在對話聲量中你佔幾多）、以及被引用問題數（幾多條問題連同你的內容或連結一齊出現）。另外要分清楚「被提及」同「被引用」係兩個唔同指標，唔應該合併成一個數字。

報告顯示 0% 同顯示「—」有咩分別？

「0%」代表有量度過，結果係完全冇被提及；「—」代表未有數據（例如樣本不足、當日未執行、或該問題未納入監測）。兩者意義完全唔同：把「—」當成「0%」會令人誤以為成效下跌，把「0%」寫成「—」就會掩蓋真實缺口。合約應要求報告如實區分，並同時列出樣本數（n）及測試日期。

服務商未達標，可以點處理？

在簽約前就要寫明。合理做法包括：順延服務期直至達標、以未達標的部分按比例調整費用、免費補做指定範圍的優化，或允許客戶在指定通知期後退出而不受罰。若服務商拒絕在合約寫明未達標安排，只承諾「盡力而為」，就是明顯風險訊號。

GEO 合約與 KPI 驗收指南：點寫清楚「達標」兩個字？

GEO 服務的合約爭議，通常唔係來自價錢，而係來自一句含糊的「達標」。

直接答案：GEO 合約最重要的部分唔係價錢，而係 KPI 定義。 如果合約只寫「每月提交報告」「持續優化曝光」，雙方對成效的理解可以完全唔同，半年後就無從驗收。本文提供五個指標的準確定義、合約條款範例、驗收流程，以及簽約前必須避免的陷阱。

收費模式及報價單項目，可參考香港 GEO 服務收費指南。本文集中講簽約之後的驗收問題。

點解 KPI 定義咁重要？

AI 曝光唔似 SEO 排名，冇一個公開、統一、隨時可查的位置。同一個品牌，用不同問題、不同平台、不同日子去測，結果可以差很遠。所以一個冇定義的數字，例如「曝光率提升 30%」，其實驗收唔到：

用邊幾條問題測？
測幾多條？
用 Gemini app 還是 Google AI 概覽？
邊一日測？
「曝光率」指被提及，還是被引用？

KPI 唔寫清楚，就等於冇 KPI。

一個可驗收的 KPI 要包含五樣嘢

要素	要寫清楚的內容	例子
1. 指標定義	這個數字點計	覆蓋率 =（有提及你的問題數 ÷ 測試問題總數）× 100%
2. 樣本（n）	測試幾多條問題、問題清單是否附件列明	5 條目標問題，清單見附件 A
3. 日期與頻率	幾時測、多久測一次	每月最後一個工作日測一次，記錄日期
4. 平台與介面	測哪個 AI 平台及介面	Google AI 概覽（桌面版）為主，Gemini app 為輔
5. 量度方法	由邊個執行、用咩工具、如何避免主觀判斷	由服務商以自家監測系統執行，並提供截圖

缺少任何一項，數字都難以驗收。

五個常用 AI 指標的準確定義

指標	定義	反映咩
覆蓋率（Coverage）	有提及你的問題數 ÷ 測試問題總數	廣度：多少問題覆蓋到
AI 提及排名	被提及時的平均排名	位置：AI 幾重視你
SOV（聲量佔比）	你的提及量 ÷ 所有品牌總提及量	相對份額：你 vs 對手
被引用問題數	幾多條問題連同你的連結或內容出現	深度：不只是提到，而是引用
被提及次數	你名字在答案中出現的總次數	頻率：曝光量

特別注意： 「被提及」同「被引用」係兩個唔同指標。被提及只是名字出現；被引用代表 AI 採用你的內容或連結作答，通常更有價值。合約應要求分開報告，唔好合併成一個數字。

0% 同「—」係兩件完全唔同的事

這是實際報告中最常見的誤導來源：

顯示	意思	正確處理
0%	有量度，結果完全冇被提及	顯示為真實缺口，需要在報告中分析原因
—	未有數據（樣本不足、當日未執行、或問題未納入監測）	明確標示為「未量度」，不可當作 0% 計算

為什麼要分得咁清楚？

把「—」當成「0%」：會令人誤以為成效突然下跌，作出錯誤決策
把「0%」寫成「—」：會掩蓋真實缺口，令優化方向失焦
把兩者混在同一個趨勢圖：之後睇「33% vs 0%」都分唔清係真跌定係抽樣噪音

合約應要求報告如實區分，並在每個數字旁列明樣本數（n）同測試日期。

合約 KPI 條款範例

以下是可以直接放進合約或報價單附件的寫法：

項目	條款內容
服務期	6 個月，首月為基準期，之後每月檢視
目標問題	5 條，清單見附件 A，雙方書面同意後方可更改
量度平台	Google AI 概覽（桌面版）及 Gemini app
量度頻率	每月 1 次，於每月最後一個工作日執行
主要 KPI	第 3 個月起，覆蓋率達 60% 或以上
次要 KPI	AI 提及排名平均達 #3 或以上
報告內容	覆蓋率、AI 提及排名、SOV、被引用問題數，附樣本數、日期及截圖
未達標處理	順延服務期直至達標，其間不另收費
退出條款	連續 2 個月未達標，客戶可於 30 日通知後退出，不設罰款
不保證事項	不保證任何平台 100% 推薦、不保證特定排名第一

驗收流程：由基準到每月覆盤

確認基準（Baseline）：簽約後首次量度，記錄現時覆蓋率、排名、SOV。這份基準是被日後比較的起點，雙方書面確認。
鎖定問題清單：目標問題以附件形式固定，任何更改需雙方書面同意——否則「未達標」可以靠改問題清單變成「達標」。
首輪優化：內容、結構化數據及品牌實體一致化，一般需時數星期。
每月量度：同一問題、同一平台、同一方法，記錄 n 及日期。
達標判定：以主要 KPI 為準，次要 KPI 作參考。連續未達標則啟動合約中的處理條款。

七個簽約前必須避免的陷阱

只寫「每月提交報告」：冇定義達標標準，報告幾靚都驗收唔到。
承諾全平台 100% 推薦或保證第一：AI 推薦由模型決定，冇人能保證。
問題清單可以隨時更改：令 KPI 失去約束力。
報告只給一個總數：遮掩了個別問題的差距，應該逐條列出。
冇記錄樣本數及日期：數字無從比較，亦分不清趨勢與噪音。
把「被提及」當成「被引用」：誇大成效，應該分開報告。
冇寫未達標安排：只寫「盡力而為」，等於冇承諾。

常見問題

Q：合約期應該簽幾長？ A：一般建議 6 個月為起點。首月用作建立基準及完成前期優化，第 4 至 8 星期開始見到引用率變化，之後才有足夠數據判斷成效。少於 3 個月的合約通常未夠時間見效。

Q：KPI 應該定幾高才合理？ A：視乎行業競爭程度及網站基礎。若目標問題屬高競爭類別（醫療、金融、法律），第 3 個月達 60% 覆蓋率可能已經不錯；若屬冷門類別，可以更高。關鍵是 KPI 要基於基準數據設定，而唔係憑空寫一個數字。

Q：如果服務商做到 KPI，但生意冇增長點算？ A：這是 KPI 選擇問題。建議在合約加入「商業相關」指標，例如被引用的問題是否屬於高意向查詢、有冇帶動查詢或報價。純粹追求曝光數字，未必等於生意。

Q：可以要求服務商提供原始數據嗎？ A：可以，而且應該。要求提供測試日期、問題清單、平台、截圖及樣本數，讓你可以自行重現核對。拒絕提供原始數據的服務商，成效難以驗證。

總結

GEO 合約的關鍵唔係價錢，而係定義：量度邊個平台、測幾多條問題、用咩方法、幾時測、未達標點處理。同時要將「被提及」同「被引用」分開報告，並且如實區分「0%」與「—」。寫清楚這些，雙方在半年後才有共同的驗收標準。

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延伸閱讀：香港 GEO 服務收費指南、AI 搜尋指標教學：覆蓋率與 SOV、香港哪間公司做 GEO 服務比較可靠？、點樣令 Gemini 推薦你